Jawapan praktikal
Gunakan katalog pertanyaan apabila harga, stok atau penghantaran memerlukan pengesahan. Pilih daftar keluar apabila pilihan produk, jumlah akhir, ketersediaan dan proses pemenuhan sedia untuk pembelian layan diri.
Pilih katalog pertanyaan WhatsApp apabila harga, ketersediaan, penyesuaian atau penghantaran memerlukan perbincangan. Pilih daftar keluar e-dagang apabila pelanggan boleh memilih item betul, melihat jumlah akhir dan membayar tanpa pasukan menyelesaikan persoalan terlebih dahulu.
Di sini, “katalog WhatsApp” bermaksud katalog pada laman web sendiri dengan senarai pertanyaan dihantar ke perbualan WhatsApp. Ia bukan katalog dalam aplikasi WhatsApp Business dan tidak menerima pembayaran dengan sendirinya.
Bandingkan dua perjalanan pelanggan
Tatal ke sisi jika mana-mana lajur terpotong.
| Keputusan | Katalog pertanyaan laman web | Daftar keluar dalam talian |
|---|---|---|
| Tindakan pelanggan | Pilih item dan kuantiti, kemudian minta pengesahan. | Pilih item, semak jumlah dan buat pembayaran. |
| Harga dan penghantaran | Pasukan mengesahkan perkara yang bergantung pada permintaan. | Laman memerlukan peraturan mencukupi untuk mengira atau memaparkan jumlah dengan jelas. |
| Ketersediaan | Pasukan menyemak sebelum menerima pesanan. | Anda memerlukan cara dipersetujui untuk mengelakkan penjualan stok yang tidak tersedia. |
| Kerja harian | Balas, tapis kelayakan, beri sebut harga dan buat susulan. | Selenggara penyenaraian, urus bayaran, bungkus, penuhi pesanan dan kendalikan pengecualian. |
| Kesesuaian | Percetakan tersuai, kuantiti borong atau item dibuat mengikut pesanan. | Produk standard dengan pilihan ditetapkan dan proses penghantaran berulang. |
Bilangan produk sahaja tidak menentukan pilihan. Lima produk tersuai mungkin memerlukan perbincangan; rangkaian lebih besar produk standard mungkin menyokong pembelian layan diri. Kedua-duanya memerlukan penerangan tepat dan pasukan bertanggungjawab terhadap sokongan pelanggan.
Dua contoh
Contoh ilustrasi A: pembungkusan bercetak tersuai. Pelanggan perlu menentukan kuantiti, bahan, saiz, kesiapan karya grafik dan lokasi penghantaran. Katalog boleh menerangkan setiap pilihan dan membawa item terpilih ke satu pertanyaan. Pasukan menyemak spesifikasi sebelum memberi sebut harga. Butang “Minta sebut harga” menetapkan jangkaan lebih jelas berbanding “Beli sekarang”.
Contoh ilustrasi B: kopi berbungkus. Pelanggan memilih biji kopi, saiz pek dan kisaran. Jika setiap gabungan mempunyai harga, ketersediaan dan peraturan penghantaran yang diselenggara, daftar keluar mungkin sesuai. Jika perniagaan masih mengesahkan setiap kelompok atau kos pos secara manual, katalog pertanyaan boleh menjadi peringkat pertama yang disengajakan. Kedua-dua contoh bukan hasil pelanggan atau dakwaan demo reka bentuk mempunyai kemudahan pembayaran berfungsi.
Adakah perniagaan anda sedia untuk daftar keluar?
Sebelum meminta integrasi pembayaran, tetapkan pihak yang boleh menjawab setiap soalan ini. Jawapan yang belum diketahui patut dimasukkan dalam skop, bukan disembunyikan di sebalik butang daftar keluar.
- Adakah setiap varian boleh dibeli mempunyai rujukan unik dan harga semasa?
- Bagaimana laman mengetahui stok yang boleh dijual, termasuk stok ditempah di tempat lain?
- Adakah kawasan penghantaran, caj, pilihan pengambilan dan pengecualian ditetapkan, termasuk perbezaan bagi Sabah dan Sarawak?
- Apakah yang dilihat pelanggan jika bayaran gagal, tertangguh atau berjaya selepas kelewatan?
- Siapa memenuhi pesanan, mengemas kini pelanggan serta mengurus pembatalan, pemulangan atau bayaran balik?
- Siapa menyelaraskan rekod penyedia pembayaran dengan pesanan dan dana yang benar-benar diterima?
- Apakah keperluan persediaan, caj transaksi dan kos berterusan penyedia bagi aturan terpilih?
Sahkan perkara terakhir melalui terma semasa penyedia; jangan anggap semua perkhidmatan pembayaran mempunyai caj atau cara penyelesaian dana yang sama. Jika pasukan belum mampu menyelenggara langkah operasi, aliran pertanyaan lebih ringkas mungkin skop yang lebih mudah diurus.
Jadikan katalog pertanyaan cukup berguna untuk membuat pilihan
Sediakan nama dan kod item, foto jelas, varian tersedia, saiz atau spesifikasi, peraturan kuantiti dan panduan harga yang jujur. Tunjukkan perkara termasuk dan perkara yang perlu disahkan. Elakkan orang perlu bertanya soalan asas bagi setiap produk.
Rekod produk boleh salin: [Nama / kod item]. [Kegunaan atau pengguna sesuai]. Pilihan: [varian]. Saiz atau spesifikasi: [butiran]. Harga: [harga disahkan atau faktor sebut harga]. Kuantiti: [peraturan]. Penghantaran: [perkara perlu disemak]. Pertanyaan: [item + varian + kuantiti].
Pada telefon, uji pemilihan dua item berbeza dan ubah satu kuantiti. Mesej akhir patut mengekalkan kedua-dua rujukan item dan pilihan. Sehingga pelanggan menghantar mesej dan pasukan mengesahkan permintaan, antara muka tidak patut mendakwa pesanan diterima.
Apakah yang termasuk dalam pakej Catalogue kami?
Binaan Catalogue The Strategy bermula dari RM2,490: sehingga lima halaman utama serta katalog, sehingga 20 produk awal, kategori, senarai pertanyaan, pertanyaan WhatsApp gabungan dan dua pusingan pindaan kandungan. Domain, pengehosan, pembaharuan, alat berbayar, bahasa tambahan serta kerja tambahan disebut harga berasingan. Daftar keluar, pemprosesan pembayaran dan integrasi inventori langsung tidak tersirat dalam harga itu. Bandingkan skop penuh.
Langkah seterusnya kecil: pilih tiga produk yang mewakili rangkaian anda, termasuk yang mempunyai pilihan paling rumit, dan lengkapkan rekod produk di atas. Hantar bersama aliran pesanan pilihan anda. The Strategy, dikendalikan oleh Seri Jadi Sdn. Bhd., boleh menggunakan contoh itu untuk menetapkan skop katalog atau projek daftar keluar dengan sebut harga berasingan.
Langkah seterusnya
Jadikan idea satu ringkasan projek.
Ceritakan keperluan perniagaan anda. Kami akan membincangkan halaman, kandungan dan ciri sebelum bersetuju tentang skop bertulis.
Pilih aliran pertanyaan produk saya WhatsApp 010-451 8088 · The Strategy, dikendalikan oleh Seri Jadi Sdn. Bhd.Diterbitkan oleh The Strategy, dikendalikan oleh Seri Jadi Sdn. Bhd. Contoh ialah ilustrasi melainkan dinyatakan sebaliknya. Skop dan pengecualian pakej: harga semasa.
Soalan atau pembetulan: marketing@serijadi.com.